Termeni de utilizare

TERMENI SI CONDITII

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

1. FortisGroup.ro – Reprezintă denumirea comercială a societății ZAFINI SOLUTIONS S.R.L.., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Parc Industrial, Soseaua Brailei, Slobozia, Ialomita,  înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J21/157/2016, cu Codul Unic de Înregistrare RO35843899. În contextul prezentului document, „Fortis Group” sau „vânzător” se referă la această entitate.
2. Vânzător – Termenul se referă la ZAFINI SOLUTIONS S.R.L.. sau, după caz, la denumirea comercială „Fortis Group”, care furnizează bunuri și servicii pe platforma online FortisGroup.ro.
3. Cumpărător – Persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani, persoană juridică sau orice entitate juridică care creează un Cont pe Site și efectuează o comandă pentru achiziționarea de bunuri și servicii.
4. Client – Persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică, care accesează conținutul site-ului FortisGroup.ro prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de vânzător (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între părți, care implică crearea și utilizarea unui Cont.
5. Utilizator – Orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe site-ul FortisGroup.ro, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, își exprimă acordul cu privire la termenii și condițiile site-ului, conform secțiunii „Termeni și Condiții Generale”.
6. Nickname – Pseudonimul folosit de un Utilizator/Client/Cumpărător pentru a adăuga conținut pe site. Acesta este asociat cu informațiile contului utilizatorului și apare sub denumirea de „Nume Utilizator”.
7. Cont – Secțiune din site-ul FortisGroup.ro care include o adresă de e-mail și o parolă, permițând cumpărătorului să transmită comenzi. Contul conține informații personale ale utilizatorului (comenzi, facturi fiscale, garanții etc.). Utilizatorul este responsabil pentru completitudinea și corectitudinea informațiilor furnizate în procesul de creare a Contului.
8. Favorite – Secțiune din Cont care permite utilizatorilor/cumpărătorilor să creeze liste cu bunuri și servicii pe care doresc să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții. Aceste liste pot fi urmărite prin primirea de comunicări comerciale din partea vânzătorului.
9. Lista – Subsecțiune a secțiunii „Favorite”, în care utilizatorul/cumpărătorul poate adăuga bunuri și servicii dorite pentru o achiziție ulterioară. Listele pot fi fie publice, vizibile altor utilizatori sau distribuite pe rețelele de socializare, fie private, accesibile doar titularului contului.
10. Cosul meu – Secțiune din Cont care permite utilizatorului să adauge bunuri sau servicii pe care dorește să le achiziționeze. Dacă nu se efectuează comanda, vânzătorul va urmări articolele adăugate și va trimite comunicări comerciale în acest sens.
11. Site – Platforma online FortisGroup.ro, unde sunt prezentate și vândute produsele și serviciile oferite de ZAFINI SOLUTIONS S.R.L..
12. Comanda – Document electronic prin care cumpărătorul transmite vânzătorului intenția de a achiziționa produse și servicii oferite pe site-ul FortisGroup.ro.
13. Bunuri și Servicii – Produse și servicii listate pe site-ul FortisGroup.ro, inclusiv cele menționate într-o comandă, care urmează să fie livrate de vânzător cumpărătorului în cadrul unui contract.
14. Campanie – Acțiune de promovare a unui număr limitat de bunuri și/sau servicii cu stoc limitat și predefinit, desfășurată pe o perioadă determinată de către vânzător.
15. Contract – Contract la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
16. Conținut – Totalitatea informațiilor disponibile pe site-ul FortisGroup.ro, care pot fi accesate prin utilizarea unui echipament electronic, inclusiv mesaje trimise cumpărătorilor, informații legate de bunuri, servicii, prețuri și tarife, și date referitoare la vânzător și partenerii acestuia.
17. Review – Evaluare scrisă a unui bun sau serviciu, bazată pe experiența personală a cumpărătorului. Review-ul reflectă aprecierea acestuia față de respectarea specificațiilor produsului.
18. Rating – Modalitate de evaluare a gradului de satisfacție al unui utilizator față de un produs, exprimată prin stele, de la 1 la 5, asociată review-ului.
19. Comentariu – Apreciere sau observație, exprimată cu scop critic, referitoare la un review sau la un alt comentariu postat pe site.
20. Întrebare – Solicitare adresată altor utilizatori pentru obținerea unor informații suplimentare despre un produs sau serviciu de pe site.
21. Răspuns – Explicație oferită de un alt utilizator în cadrul unui dialog referitor la o întrebare adresată pe site.
22. Document – Termenii și condițiile de utilizare a site-ului FortisGroup.ro.
23. Comunicări Comerciale – Mesaje transmise utilizatorilor, inclusiv prin e-mail, SMS, telefonic, push notifications sau alte mijloace de comunicare, care conțin informații despre oferte, produse similare, promoții sau alte tipuri de mesaje comerciale.
24. Tranzacție – Procesul de încasare sau rambursare a unei sume pentru achiziționarea de bunuri sau servicii de către ZAFINI SOLUTIONS S.R.L.., prin intermediul unui procesator de plăți agreat.
25. Taxa de Timbru Verde – Taxă plătită de către vânzător pentru reciclarea echipamentelor electrice și electronice, conform legislației în vigoare.
26. Specificații – Descrierea detaliată a bunurilor și serviciilor, conform informațiilor prezentate pe site.

1. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site-ul FortisGroup.ro, Cumpărătorul își exprimă acordul față de forma de comunicare prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale, utilizând canale precum telefonul sau e-mailul.

2.2. Notificarea primită de Cumpărător după efectuarea comenzii are exclusiv rol informativ și nu constituie acceptarea comenzii. Această notificare se transmite în format electronic (prin e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea bunurilor și/sau serviciilor incluse în comandă. În cazul în care se efectuează astfel de modificări, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii și va returna suma achitată.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere a comenzii, transmisă prin poșta electronică și/sau SMS.

2.5. Pentru comenzile destinate livrării la showroom-urile și punctele de livrare ale Fortis Group, prețurile și rezervările bunurilor și/sau serviciilor sunt valabile pentru o perioadă de 72 de ore de la înregistrarea comenzii de către Cumpărător.

1. documentul și informațiile puse la dispoziție de Vânzător pe site constituie baza contractuală, completată de certificatul de garanție emis de Vânzător sau de un furnizor autorizat pentru bunurile achiziționate.

III. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul pentru Comandă

Accesul la efectuarea unei comenzi este permis oricărui Utilizator sau Cumpărător care utilizează platforma FortisGroup.ro. Pentru motive justificate, ZAFINI SOLUTIONS S.R.L.. își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator sau Cumpărător la plasarea unei comenzi și/sau la anumite modalități de plată, dacă se constată că activitatea sau comportamentul acestuia pe Site ar putea afecta în vreun fel operațiunile comerciale ale Vânzătorului. În astfel de situații, Utilizatorul sau Cumpărătorul poate solicita clarificări Departamentului de Relații cu Clienții.

3.2. Canalele de Comunicare

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau prin intermediul datelor de contact disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să ofere justificări suplimentare.

3.3. Măsuri de Securitate pentru Trafic

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit dintr-o anumită rețea de internet, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Utilizatorilor sau Cumpărătorilor completarea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în scopul protejării informațiilor de pe Site.

3.4. Publicarea Informațiilor Comerciale

Vânzătorul poate publica pe Site informații referitoare la bunuri și/sau servicii și/sau promoții, fie ale sale, fie ale partenerilor cu care a încheiat contracte, pe o perioadă determinată și în limita stocului disponibil.

3.5. Tarife și TVA

Toate tarifele aferente bunurilor și/sau serviciilor prezentate pe FortisGroup.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

3.6. Taxa de Timbru Verde

În condițiile prevăzute de lege, prețul bunurilor electronice afișat pe Site include, dacă este cazul, Taxa de timbru verde. Pentru detalii suplimentare privind suma exactă adăugată la prețul unui bun, Utilizatorul sau Cumpărătorul va contacta Departamentul de Relații cu Clienții.

3.7. Costuri Suplimentare la Plăți Online

În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător, inclusiv comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă, în situația în care moneda cardului diferă de RON. Această responsabilitate revine exclusiv Cumpărătorului.

3.8. Informații Descriptive

Informațiile utilizate pentru descrierea bunurilor și/sau serviciilor (inclusiv imagini, prezentări multimedia etc.) nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului, fiind folosite exclusiv în scop informativ și de prezentare.

3.9. Review-uri Post-Achiziție

La 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui bun sau serviciu, Cumpărătorului îi va fi solicitat să completeze un review referitor la produsul sau serviciul achiziționat. Această solicitare va fi trimisă pe adresa de e-mail înregistrată în Contul personal. Astfel, Cumpărătorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori, Clienți sau Cumpărători de pe FortisGroup.ro și se implică activ în dezvoltarea de noi servicii și în detalierea caracteristicilor bunurilor.

 

1. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

1. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

5.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a vanzatorului, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

5.2. Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de vanzator, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al vanzatorului  asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al vanzatorului.

5.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre vanzatorul  si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea vanzatorului  cu referire la acel Continut.

5.4. Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.

5.5. In cazul in care Vanzatorul confera Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Vanzatorului  pentru respectivul Client/Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

5.6. Niciun continut transmis catre Client, Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea vanzatorului  si/sau al angajatului/prepusului vanzatorului  care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

5.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteate, in cazul in care acesta exista.

1. COMANDA

6.1. Clientul/Cumparatorul poate plasa comenzi pe Site, adăugând produsele și/sau serviciile dorite în coșul de cumpărături. Comanda se finalizează prin efectuarea plății, utilizând una dintre metodele specificate pe site. Un produs sau serviciu adăugat în coș nu constituie o rezervare automată, iar comanda va fi validă doar în condițiile disponibilității stocului.

6.2. Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actuale.

6.3. Finalizarea comenzii implică acceptul ca Vânzătorul să contacteze Cumparatorul prin orice mijloc disponibil, în scopul procesării comenzii.

6.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu notificare prealabilă către Cumparator, în următoarele cazuri:

• refuzul băncii emitente de a autoriza tranzacția;
• invalidarea tranzacției de procesatorul de carduri;
• furnizarea de informații incomplete sau incorecte.

6.5. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumparatorul poate returna produsele sau renunța la servicii în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta costuri suplimentare, cu excepția celor de livrare.

6.6. Dacă Cumparatorul se retrage din contract, acesta va completa formularul de retur disponibil pe https://fortisgroup.ro/retur.

6.7. Returnarea sumelor se va efectua astfel:

• pentru plăți cu card online: restituire în contul inițial sau generarea unui voucher;
• pentru alte modalități de plată: prin virament bancar sau voucher;
• pentru achiziții în showroom: restituire în numerar sau prin transfer bancar.

6.8. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate.

6.9. În cazul în care un produs nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumparatorul și va restitui contravaloarea produsului într-un termen de maximum 7 zile.

6.10. Disponibilitatea unui produs pe site va fi indicată astfel:

• „în stoc” – disponibilitatea în stocul Vânzătorului;
• „stoc limitat” – mai puțin de 3 produse disponibile;
• „în stoc furnizor” – produs disponibil la furnizor;
• „la comandă” – produsul nu este în stoc, dar se poate verifica disponibilitatea la furnizor;
• „precomandă” – produsul nu este în stoc, nici la furnizor, dar poate fi comandat;
• „stoc epuizat” – produsul nu mai este disponibil.

VII. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. Dreptul de retragere din contract nu se aplică pentru următoarele categorii de bunuri și servicii:

7.1.1. Servicii complet prestate, în cazul în care prestarea acestora a început cu acordul expres al cumpărătorului, iar acesta a fost informat că își va pierde dreptul de retragere după finalizarea completă a serviciului.

7.1.2. Produse a căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, pe care vânzătorul nu le poate controla.

7.1.3. Produse personalizate conform specificațiilor cumpărătorului.

7.1.4. Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt.

7.1.5. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător.

7.1.6. Produse inseparabil amestecate cu alte elemente, după livrare.

7.1.7. Servicii solicitate pentru lucrări urgente de întreținere sau reparație, în cazul în care vânzătorul prestează și alte servicii sau furnizează bunuri suplimentare la cererea cumpărătorului.

VIII. CONFIDENȚIALITATE

8.1. Vânzătorul se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor de orice natură furnizate de Cumpărător. Dezvăluirea acestora se va realiza doar în condițiile prevăzute în prezentul document.

8.2. Cumpărătorul/Clientul nu va efectua nici o declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt tip de divulgare către terțe părți referitoare la Comandă sau Contract fără consimțământul prealabil și scris al Vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul site-ului, Cumpărătorul acordă Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, inclusiv dreptul de a le utiliza, reproduce, modifica, transmite și distribui. Informațiile trimise vor putea fi utilizate de Vânzător în interes propriu, fără obligații suplimentare de confidențialitate, cu excepția cazului în care legislația în vigoare dispune altfel.

 

1. COMUNICĂRI COMERCIALE

9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate modifica oricând opțiunile legate de primirea comunicărilor comerciale, inclusiv oferte și promoții, prin:

• modificarea setărilor din secțiunea „Abonamentele mele” din cont;
• accesarea link-ului de dezabonare din comunicările comerciale primite;
• contactarea Vânzătorului.

9.2. Adăugarea de Bunuri sau Servicii în secțiunea „Coșul meu” sau „Favorite” permite Vânzătorului să trimită informații comerciale referitoare la modificări de preț, recomandări de produse similare și disponibilitatea stocurilor.

9.3. După achiziționarea unui produs sau serviciu, Vânzătorul poate trimite recomandări de produse suplimentare care se potrivesc cu cele deja achiziționate.

9.4. Cumpărătorul/Utilizatorul poate opta pentru dezabonarea de la comunicările comerciale în orice moment prin accesarea link-ului de dezabonare sau contactând Vânzătorul.

9.5. Datele personale pot fi utilizate pentru cercetări de piață și sondaje de opinie, iar răspunsurile nu vor fi asociate cu identitatea persoanei sau transmise către terți. Cumpărătorul poate obiecta la utilizarea acestora în orice moment.

1. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor includ TVA conform legislației în vigoare.

10.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă, iar Vânzătorul va emite o factură electronică.

10.3. Factura va fi transmisă exclusiv în format electronic, prin adăugarea acesteia în contul Cumpărătorului sau prin email.

10.4. Cumpărătorul este responsabil de actualizarea datelor din contul său.

10.5. Facturile pot fi arhivate de Cumpărător în orice moment.

10.6. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul își dă acordul pentru primirea facturilor în format electronic.

10.7. Dacă informațiile nu sunt disponibile în cont mai mult de 48 de ore, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul.

10.9. Opțiunea „Plata cu 1 click” poate fi activată de Cumpărător pentru plăți rapide în viitor.

10.10. Datele cardului de plată nu vor fi stocate de Vânzător, ci doar de entitatea autorizată pentru procesarea plăților.

10.11. Cumpărătorul poate fi solicitat să autorizeze plata prin parolă sau amprentă digitală pentru siguranța tranzacțiilor.

10.12. Pentru securitatea tranzacțiilor, se recomandă ca Utilizatorul să nu rămână logat pe site și să utilizeze parole puternice.

1. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Condițiile de livrare a bunurilor și serviciilor comercializate de către vânzător pot fi consultate în secțiunea „Despre livrare” de pe site-ul nostru.

11.2. Vânzătorul se angajează să asigure ambalarea corespunzătoare a bunurilor și să furnizeze documentele însoțitoare necesare.

11.3. Livrarea bunurilor și serviciilor se va realiza exclusiv pe teritoriul României.

XII. GARANȚII

12.1. Toate bunurile comercializate de către vânzător, cu excepția celor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Aceste bunuri sunt noi, ambalate în mod corespunzător și provin din surse autorizate.

12.2. Certificatele de garanție pentru bunurile vândute și livrate sunt emise direct de producător sau de vânzător.

12.5. Pentru o corectă comunicare a certificatului de garanție, cumpărătorul are obligația de a-și actualiza periodic datele din contul său și de a accesa informațiile relevante din cont pentru fiecare comandă.

12.6. În cazul produselor vândute cu certificat de garanție emis de producători, defectele apărute în perioada de garanție trebuie raportate direct la cel mai apropiat centru de service autorizat, conform instrucțiunilor din certificat.

12.7. În cazul bunurilor resigilate, garanția este emisă de vânzător și poate varia comparativ cu perioada de garanție a produselor sigilate. Detaliile referitoare la perioada și condițiile de garanție sunt specificate în certificatul de garanție aferent fiecărui bun resigilat.

XIII. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra bunurilor se transferă la momentul livrării, după efectuarea plății de către cumpărător, în locația specificată în comandă. Livrarea este considerată finalizată la semnătura de primire a documentului de transport furnizat de curier sau pe factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului.

XIV. RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru daunele suferite de cumpărător sau de terțe părți ca urmare a îndeplinirii obligațiilor sale conform comenzii, inclusiv pentru pierderea bunurilor după livrare.

14.2. Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea confidențialității datelor contului (user și parolă) și pentru gestionarea accesului la contul său, fiind răspunzător pentru orice activitate desfășurată prin intermediul acestuia.

14.3. Prin crearea și utilizarea contului, cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc termenii și condițiile site-ului, în versiunea actualizată disponibilă la momentul utilizării site-ului și plasării comenzii.

14.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile periodic, pentru a reflecta orice schimbări ale modului de operare al site-ului sau cerințelor legale. Versiunile modificate vor fi afișate pe site, iar utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic conținutul acestora.

1. SCRIEREA DE RECENZII, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

15.1. Utilizatorii, clienții și cumpărătorii pot scrie recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri în secțiunile „Întrebările și răspunsurile clienților” și „Recenzii” de pe site. Acestea pot fi atât pozitive, cât și negative, referindu-se la caracteristicile și utilizarea unui produs sau serviciu.

15.2. Prin înregistrarea unei recenzii, comentarii, întrebări sau răspuns, utilizatorii acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă și nelimitată teritorial, permițând vânzătorului să utilizeze, reproducă, modifice, adapteze, publice, traducă, distribuie și afişeze acest conținut.

15.3. Utilizatorii, clienții și cumpărătorii se angajează să respecte următoarele reguli la postarea de recenzii, comentarii, întrebări sau răspunsuri:

• Să se refere doar la caracteristicile și utilizarea produsului sau serviciului, evitând menționarea prețurilor sau ofertelor promoționale;
• Să folosească exclusiv limba română și un limbaj adecvat;
• Să se asigure că informațiile sunt corecte, neînșelătoare și conforme cu legislația aplicabilă;
• Să nu posteze date personale sau informații care pot duce la divulgarea acestora;
• Să evite utilizarea recenziilor ca mijloc de comunicare directă cu vânzătorul, în acest scop fiind disponibile datele de contact de pe site.

15.4. Fiecare recenzie va include un rating relevant pentru produsul sau serviciul evaluat. Recenziile și rating-urile aferente vor influența scorul general al produsului sau serviciului respectiv.

15.5. În cazul în care o recenzie, comentariu, întrebare sau răspuns este semnalat ca având un conținut inadecvat, acesta va fi examinat de vânzător și eliminat doar după evaluare.

15.6. Dacă se constată încălcarea repetată a termenilor și condițiilor, vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea de a lăsa recenzii, comentarii, întrebări sau răspunsuri pe site.

Pentru sesizări și reclamații, cumpărătorii pot folosi formularul disponibil pe site, iar termenul maxim de soluționare este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

XVI. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

16.1. Te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte integrantă din acest document.

XVII. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

17.1. Te invităm să citești Politica de Cookie-uri, care face parte din acest document.

XVIII. FORȚA MAJORĂ

18.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este un eveniment imprevizibil, aflat în afacerea controlului părților, care nu poate fi evitat.

18.2. Dacă acest eveniment nu încetează în termen de 15 zile de la producerea sa, fiecare parte poate notifica celeilalte părți încetarea contractului, fără ca vreuna dintre ele să solicite daune-interese.

XIX. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

19.1. Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Pentru detalii suplimentare, te rugăm să accesezi site-ul oficial: Fortis Group.